Términos y condiciones de uso

1. Partes y aceptación

Estos términos regulan el acceso y uso de Frage, operado por Ideapunkt Systems. Al crear una cuenta, usar el panel o participar en una entrevista, aceptas estos términos, la Política de privacidad y la Política de cookies. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Descripción del servicio

Frage permite a organizaciones diseñar entrevistas adaptativas asistidas por IA, invitar participantes mediante enlaces, obtener transcripciones y artefactos de análisis, y gestionar el equipo y el consumo. El alcance de cada entrevista lo define un humano; la IA opera dentro de ese marco.

3. Cuentas, organizaciones y seguridad

• Debes proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de tus credenciales y dispositivos.
• Los roles (owner, admin, interviewer, viewer) delimitan permisos dentro de la organización.
• Eres responsable de las acciones realizadas con tu cuenta y de que tus usuarios autorizados cumplan estos términos.
• Podemos suspender el acceso ante indicios razonables de abuso, compromiso de seguridad o uso ilícito.

4. Datos personales y relación RGPD

Respecto del contenido de entrevistas, el cliente actúa como responsable y Ideapunkt Systems como encargado, conforme al Acuerdo de encargo (DPA). El cliente garantiza que dispone de base jurídica e información previa adecuadas frente a los participantes (arts. 12–14 RGPD) y que las instrucciones dadas a Frage son lícitas.

5. Uso aceptable

• No uses el servicio para actividades ilegales, engañosas, abusivas o que vulneren derechos de terceros.
• No solicites categorías especiales de datos (art. 9 RGPD) ni datos de menores sin base legal reforzada y salvaguardas.
• No intentes eludir límites técnicos, aislamiento multi-tenant, autenticación, cuotas o medidas de seguridad.
• No uses los resultados para decisiones automatizadas de alto impacto (empleo, crédito, acceso a prestaciones esenciales, etc.) sin supervisión humana y base legal propias.
• No introduzcas malware ni realices pruebas de intrusión sin autorización escrita previa.

6. Participantes

Al aceptar el consentimiento de una entrevista, el participante autoriza la grabación/transcripción (si procede) y el análisis para la finalidad indicada por la organización invitante, bajo la versión del aviso mostrada. Puede retirar el consentimiento mientras la sesión siga activa. El participante no adquiere licencia sobre el software de Frage más allá del uso puntual de la entrevista.

7. Inteligencia artificial

Las salidas de IA pueden ser incompletas o incorrectas. El cliente debe verificar hallazgos críticos. Frage no garantiza resultados concretos de negocio ni la idoneidad para un uso regulado específico (salud, finanzas, empleo, etc.) salvo acuerdo escrito distinto.

8. Propiedad intelectual

Ideapunkt Systems y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, marcas y software. El cliente conserva los derechos sobre sus definiciones de entrevista y sobre el contenido que aporte o que generen sus participantes, otorgando a Ideapunkt Systems una licencia limitada para hospedar, tratar y mostrar ese contenido solo para prestar el servicio.

9. Disponibilidad, cambios y beta

El servicio se presta con diligencia profesional razonable, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida mientras el producto evoluciona. Podemos modificar funciones, estos términos o las políticas legales; los cambios materiales se publicarán con nueva versión documental. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación, salvo que la ley exija un consentimiento específico.

10. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, Ideapunkt Systems no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos derivada de configuraciones del cliente, o decisiones tomadas únicamente a partir de salidas de IA. La responsabilidad total acumulada frente al cliente por hechos relacionados con el servicio en un periodo de doce meses se limita, cuando la ley lo permita, a las cantidades efectivamente pagadas por el cliente por Frage en ese periodo (o a 100 EUR si el servicio fuera gratuito). Nada en estos términos limita la responsabilidad por dolo, negligencia grave o derechos imperativos de consumidores.

11. Resolución y supervivencia

El cliente puede dejar de usar el servicio y solicitar la exportación o eliminación de datos conforme a la política de privacidad y el DPA. Podemos resolver o suspender el acceso por incumplimiento material. Las cláusulas que por naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, responsabilidad, privacidad, ley aplicable) permanecerán vigentes.

12. Ley aplicable y fuero

Estos términos se rigen por legislación española y, en su caso, el Derecho de la Unión Europea. Para la resolución de conflictos, tribunales del domicilio del operador, sin perjuicio de los fueros imperativos de consumidores, sin perjuicio de los fueros imperativos que correspondan a consumidores o de la posibilidad de reclamar ante la autoridad de control competente (en España, la Agencia Española de Protección de Datos — AEPD) en materia de protección de datos.

13. Contacto

Ideapunkt Systems · [Completar domicilio social] · privacy@ideapunkt.example. Aviso legal: /legal.